Teslimat ve İade Koşulları
Re’sans Fragrance (“Satıcı”) olarak, resansparfum.com internet sitesi (“Web Sitesi”) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde teslimat, cayma hakkı, iade ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esaslar aşağıda açıklanmıştır.
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Satıcı: Recep Yavuz Yaşar
Adres: Turgut Özal Mah. 57. Sok. No:9, Esenyurt / İstanbul
Telefon: 0542 788 75 71
E-posta: info@resansparfum.com
Web Sitesi: https://resansparfum.com
2. TESLİMAT
2.1. Siparişlerin Hazırlanması
Web Sitesi üzerinden verilen siparişler, ödemenin Satıcı tarafından onaylanmasının ardından hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün niteliğine ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Siparişin kargoya teslim edilmesiyle birlikte, mümkün olduğu ölçüde tüketiciye sipariş ve kargo takip bilgileri elektronik iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.
2.2. Teslimat Bölgesi
Web Sitesi üzerinden verilen siparişler, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe, Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.
Teslimat sırasında tüketici tarafından verilen adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
2.3. Teslimat Süresi
Siparişin teslimat süresi, ürünün niteliği, siparişin hazırlanma süresi, teslimat adresi ve taşıyıcı kuruluşun operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, sipariş konusu malın teslimi için ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse, malın tüketici tarafından sipariş edilmesinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekir.
Satıcının sipariş konusu malı bu süre içerisinde teslim etmemesi hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2.4. Kargo ve Teslimat Ücreti
Siparişe ilişkin kargo ve teslimat ücretleri, sipariş oluşturulmadan önce Web Sitesi üzerinde tüketiciye açıkça gösterilir.
Kampanya kapsamında ücretsiz kargo uygulanması hâlinde, ücretsiz kargo koşulları ilgili kampanyanın şartlarında ayrıca belirtilir.
Web Sitesi üzerinde sipariş tamamlanmadan önce tüketicinin açıkça bilgisine sunulmayan herhangi bir teslimat veya ek ücret tüketiciden talep edilemez.
2.5. Teslimat Sırasında Kontrol
Tüketicinin, siparişini teslim alırken dış ambalajı ve ürünün fiziksel durumunu kontrol etmesi önemle tavsiye edilir.
Kargo paketinde belirgin bir hasar, yırtılma, açılma, ezilme veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum bulunması hâlinde, mümkünse teslimat görevlisi nezdinde durumun tespit edilmesi ve tutanak düzenlenmesi tavsiye edilir.
Bununla birlikte, teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
3. CAYMA HAKKI
3.1. Genel Kural
Tüketici, mesafeli sözleşmenin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici ayrıca, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, 14 günlük süre içerisinde cayma kararını Satıcıya açık ve anlaşılır bir şekilde bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi;
E-posta: info@resansparfum.com
adresine yazılı olarak gönderilebilir.
Tüketici, cayma hakkını kullanırken açık bir cayma beyanında bulunabileceği gibi, mevzuatta yer alan cayma formunu da kullanabilir.
3.2. Cayma Hakkı Süresinin Hesaplanması
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresinin hesaplanmasında son ürünün teslim edildiği tarih esas alınır.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınır.
4. PARFÜM VE HİJYEN NEDENİYLE CAYMA HAKKININ İSTİSNASI
Parfüm ve benzeri kozmetik ürünlerde, ürünün niteliği ve ambalajının durumu nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı hâller mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, özellikle koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış; kullanılmış, denenmiş veya yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında kabul edilmeyebilir.
Buna karşılık, ürünün yalnızca ambalajının dış kısmında meydana gelen ve ürünün koruyucu unsurlarını etkilemeyen durumlar ayrıca değerlendirilir.
Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilip edilemeyeceği, ürünün niteliği ve teslim edildiği andaki durumuna göre ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE ÜRÜNÜN İADESİ
Tüketici, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcıya veya Satıcının belirlediği kişiye geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün;
mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ile,
varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı unsurlarıyla,
kullanılmamış veya mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılmasına engel olacak şekilde açılmamış olması,
yeniden satışa sunulmasına engel olacak bir değişikliğe uğramamış olması
gerekmektedir.
Bununla birlikte, tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan biçimde incelemesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamayacağına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masraflarının kime ait olacağı, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme metninde belirtilen iade taşıyıcısı dikkate alınarak belirlenir.
Satıcının ön bilgilendirme metninde cayma hakkı kapsamında iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığı takdirde, tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, ilgili mevzuat uyarınca ürünün tüketiciden ilave bir masraf alınmaksızın teslim alınması Satıcının yükümlülüğündedir.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle yapılan iadelerde tüketicinin iade masraflarından sorumlu tutulamayacağına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
7. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade eder.
Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Taksitli gerçekleştirilen alışverişlerde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Satıcı tarafından yapılan bedel iadesi ödeme kuruluşuna tek seferde gerçekleştirilebilir; bedelin tüketicinin kartına yansıma şekli ve süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun uygulamalarına göre belirlenebilir.
8. AYIPLI VE HASARLI ÜRÜNLER
Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün teslimat sırasında hasar görmüş olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Bu kapsamda tüketici, somut olayın niteliğine göre;
sözleşmeden dönme,
bedelden indirim,
ücretsiz onarım,
ayıpsız misli ile değiştirme
gibi kanunen tanınan haklarından yararlanabilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin talepler, info@resansparfum.com adresi üzerinden Satıcıya iletilebilir.
9. SİPARİŞİN TESLİM EDİLMESİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün herhangi bir nedenle tüketiciye teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, mevzuatta öngörülen yükümlülükleri yerine getirir.
Bu durumda tüketiciye durum hakkında mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedeller, mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun olarak iade edilir.
10. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
İşbu metinde düzenlenmeyen hususlarda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve mevzuatın öngördüğü parasal sınırlar dahilinde Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.
Tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve hak arama yolları saklıdır.
12. YÜRÜRLÜK
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, Web Sitesi üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya ticari uygulamalardaki değişiklikler doğrultusunda işbu metni güncelleme hakkını saklı tutar.
Re’sans FragranceRecep Yavuz YaşarTurgut Özal Mah. 57. Sok. No:9, Esenyurt / İstanbul0542 788 75 71info@resansparfum.com